Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2 août 2026

La présente Politique de retour et de remboursement explique les conditions applicables au droit légal de rétractation, aux retours volontaires, aux produits défectueux ou non conformes, aux échanges et aux remboursements.

Le droit légal de rétractation de 14 jours est distinct de la garantie légale de conformité de deux ans et de la garantie légale contre les vices cachés.

1. Droit légal de rétractation de 14 jours

Pour les achats effectués à distance, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsqu’une commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.

Le droit de rétractation concerne les retours résultant d’un changement d’avis. Il ne doit pas être confondu avec les droits applicables aux produits défectueux, endommagés, incomplets, erronés ou non conformes.

2. Comment exercer le droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit nous communiquer sa décision avant l’expiration du délai de 14 jours.

La demande peut être transmise par e-mail ou par courrier au moyen :

  • du formulaire type de rétractation figurant à la fin de la présente politique ;

  • ou de toute autre déclaration claire exprimant sans ambiguïté la volonté de se rétracter.

Pour identifier la commande, le consommateur est invité à indiquer :

  • son nom ;

  • son numéro de commande ;

  • les produits concernés ;

  • son adresse e-mail.

Le consommateur n’est pas tenu d’indiquer un motif, de fournir des photographies ou des vidéos, ni d’obtenir notre approbation préalable pour exercer valablement son droit de rétractation.

Nous transmettons ensuite les instructions et l’adresse de retour appropriée.

3. Délai pour retourner le produit

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur doit retourner le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette communication.

Le produit ne doit pas être envoyé à une adresse différente de celle communiquée par notre service client.

Le simple refus du colis ou le simple renvoi du produit sans déclaration claire de rétractation ne suffit pas à exercer valablement le droit de rétractation.

4. État du produit retourné

Le consommateur peut examiner et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Le consommateur peut être tenu responsable d’une dépréciation du produit lorsque celle-ci résulte de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner.

Dans la mesure du possible, le produit doit être retourné avec :

  • ses accessoires ;

  • ses notices ;

  • ses pièces et éléments de montage ;

  • ses protections ;

  • son emballage d’origine lorsqu’il est encore disponible.

L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Une éventuelle réduction du remboursement doit correspondre à une dépréciation réelle et justifiable du produit.

5. Frais de retour en cas de changement d’avis

Lorsque le retour résulte uniquement d’un changement d’avis, les coûts directs de renvoi sont à la charge du consommateur.

Pour les produits pouvant normalement être retournés par voie postale, le coût dépend notamment du poids, des dimensions, de la destination et du transporteur sélectionné.

Pour les meubles ou produits volumineux ne pouvant pas normalement être retournés par voie postale, le coût estimatif du retour doit être communiqué au consommateur avant la validation de la commande.

Lorsque nous proposons une étiquette de retour payante, son coût est communiqué au consommateur avant son utilisation. Ce coût peut être déduit du remboursement uniquement après en avoir informé le consommateur.

6. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Les demandes concernant un produit défectueux, endommagé, incomplet, erroné ou non conforme ne sont pas limitées au délai de rétractation de 14 jours.

Un produit peut notamment être considéré comme non conforme lorsqu’il :

  • ne correspond pas au produit commandé ;

  • présente des pièces manquantes ;

  • est cassé ou endommagé ;

  • présente un défaut affectant son usage normal ;

  • ne correspond pas aux dimensions, caractéristiques ou matériaux annoncés ;

  • présente une différence significative de couleur par rapport à sa description ;

  • présente une odeur anormale révélant un défaut du produit.

Ces demandes sont traitées conformément à la garantie légale de conformité applicable pendant deux ans à compter de la délivrance du produit et, lorsque les conditions sont réunies, à la garantie légale contre les vices cachés.

Le consommateur peut notamment demander la réparation ou le remplacement du produit sans frais.

La réparation ou le remplacement doit intervenir dans un délai raisonnable ne pouvant pas dépasser 30 jours à compter de la demande du consommateur et sans lui occasionner d’inconvénient majeur.

Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, refusé, tardif ou ne permet pas de résoudre le défaut, le consommateur peut, selon les conditions prévues par la loi, demander une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page « Garanties légales ».

7. Signalement d’un produit défectueux ou non conforme

Pour faciliter l’examen de la demande, le consommateur est invité à communiquer :

  • son nom ;

  • son numéro de commande ;

  • le produit concerné ;

  • une description précise du problème ;

  • tout élément utile à l’examen du dossier.

Des photographies ou vidéos peuvent être demandées lorsqu’elles sont utiles pour constater le problème et organiser la solution appropriée.

Ces éléments sont demandés uniquement pour faciliter le traitement du dossier et ne peuvent pas limiter les droits légaux du consommateur.

Lorsque le défaut ou la non-conformité relève de la responsabilité du vendeur, les frais nécessaires à la réparation, au remplacement, au retour ou à l’enlèvement du produit sont pris en charge par le vendeur.

8. Échanges

Un échange volontaire peut être proposé lorsqu’un consommateur souhaite changer de modèle, de couleur, de taille ou de référence, sous réserve de la disponibilité du produit souhaité.

Lorsqu’un échange volontaire ne peut pas être organisé, le consommateur peut exercer son droit de rétractation, retourner le produit, puis passer une nouvelle commande.

Les frais de retour d’un échange demandé pour des raisons personnelles sont à la charge du consommateur, sauf indication contraire.

Lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme, son remplacement est traité dans le cadre de la garantie légale de conformité et les frais nécessaires sont pris en charge par le vendeur.

9. Remboursement après rétractation

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous remboursons :

  • le prix du produit concerné ;

  • ainsi que les frais de livraison standard initialement payés pour ce produit.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’une méthode de livraison plus coûteuse que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de la décision de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Après réception du produit ou de la preuve de son expédition, les remboursements validés sont généralement traités par notre service dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, sans dépasser le délai légal applicable.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen ne lui occasionnant aucuns frais supplémentaires.

Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds peut dépendre de la banque ou du prestataire de paiement du consommateur.

10. Étiquette de retour

Une étiquette de retour peut être incluse dans le colis ou transmise ultérieurement par notre service client.

Lorsque le retour concerne un produit défectueux, endommagé, incomplet, erroné ou non conforme, l’étiquette et les frais de retour nécessaires sont pris en charge par le vendeur.

Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, le coût éventuel de l’étiquette est à la charge du consommateur et lui est communiqué avant son utilisation.

Le consommateur est invité à contacter notre service client avant d’utiliser l’étiquette afin de vérifier les instructions et l’adresse de retour applicables.

11. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la législation applicable, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

  • les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ;

  • les meubles confectionnés sur mesure ;

  • les produits clairement personnalisés ;

  • les produits scellés ne pouvant pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.

Toute exception applicable doit être clairement indiquée sur la page du produit et avant la validation de la commande.

Le simple choix d’une couleur, d’une dimension ou d’une variante standard proposée sur le site ne rend pas automatiquement un produit personnalisé.

12. Utilisation incorrecte et dommages causés après la livraison

Les dommages résultant exclusivement des situations suivantes ne sont pas couverts comme défauts imputables au vendeur :

  • utilisation du produit contraire à sa destination ;

  • non-respect des instructions de montage ou d’entretien ;

  • montage incorrect effectué par le consommateur ou par un tiers non mandaté par le vendeur ;

  • accident ou choc survenu après la livraison ;

  • modification ou réparation non autorisée ;

  • usure normale du produit.

Cette disposition ne peut pas être utilisée pour exclure un défaut de conformité existant au moment de la délivrance du produit ou un vice caché couvert par la loi.

13. Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et transmettre le présent formulaire uniquement si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation.

À l’attention de :

Oriental Home 91
23 Rue des Malines
91090 Lisses
France

E-mail : info@orientalhome91.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

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Numéro de commande :

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Produit commandé le :

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Produit reçu le :

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Nom du consommateur :

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Adresse du consommateur :

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Adresse e-mail :

....................................................................................

Date :

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Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :

....................................................................................

14. Contact

Pour toute question ou demande relative à un retour, un échange ou un remboursement, veuillez contacter notre service client :

Nom du magasin : Oriental Home 91

Téléphone : +33 6 52 71 00 82

E-mail : info@orientalhome91.com

Adresse : 23 Rue des Malines, 91090 Lisses, France

Horaires du service client : du lundi au samedi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris (CET/CEST).